Privacidade

Política de Privacidade

Como o Cruzeiro de Luxo trata seus dados: quem somos, como funcionam reservas e pagamentos, o que coletamos no site e no chat, cookies, prazos e como exercer seus direitos (LGPD).

Versão de 05/10/2026.

Esta política explica, em linguagem direta, como o Cruzeiro de Luxo (cruzeirodeluxo.com) trata os seus dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Se ficar alguma dúvida, fale com a gente pelos canais do item 12.

1. Quem somos

O Cruzeiro de Luxo une duas empresas, cada uma com uma função:

  • Tecnologia — Total Nex Tecnologia Inova Simples (I.S.), CNPJ 69.438.537/0001-34. Responsável pela plataforma: o site, a pesquisa de tarifas, a atualização de preços e roteiros, o chat e a segurança dos sistemas.
  • Comercialização — Clube dos Cruzeiros (Grupo Clube), E. C. Agência de Turismo Ltda., CNPJ 36.351.289/0001-30, Cadastur 36.351.289/0001-30, Av. Paulista, 575, Sala 911, Jardim Paulista, São Paulo – SP, CEP 01311-911. Responsável pela venda, pelo atendimento e pela reserva da sua viagem.

O Clube dos Cruzeiros é parceiro da MSC Cruzeiros e foi premiado no TOP MSC, a premiação da companhia às agências com melhor desempenho de vendas: TOP 10 nas temporadas 2024/25 e 2025/26 e TOP Afinidade na temporada 2023/24.

Os dados que você nos envia são usados pelas duas empresas, cada uma na sua função: o Clube dos Cruzeiros, para atender, cotar e reservar; a Total Nex Tecnologia, para manter a plataforma funcionando, segura e atualizada.

2. Como funcionam as reservas e os pagamentos

  • O site não recebe pagamentos e não pede nem guarda dados de cartão. O pagamento acontece só depois que um consultor confirma a disponibilidade e as condições com você.
  • MSC Cruzeiros, MSC Yacht Club e Explora Journeys: a reserva é feita no sistema da própria companhia, e o pagamento é processado diretamente por ela. A confirmação da reserva é emitida pela armadora.
  • Demais companhias: a reserva é feita por meio de consolidadoras e operadoras parceiras, reconhecidas no mercado de turismo. Antes de qualquer pagamento, informamos quem emite a reserva e quem recebe o valor.
  • A comercialização dos serviços turísticos é feita pelo Clube dos Cruzeiros ou por parceiro identificado durante a contratação.
  • Para efetivar a reserva, os dados dos passageiros exigidos pela companhia (por exemplo: nome completo, documento, data de nascimento, nacionalidade e contato) são enviados à armadora ou à consolidadora responsável, que os trata também conforme as políticas dela.

3. Quais dados coletamos

3.1 Dados que você informa nos formulários

Nos formulários de orçamento, de contato e de pedido de reserva: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, a sua mensagem e os detalhes do pedido (cruzeiro de interesse, quantidade de cabines, número de hóspedes e idades, tipo de cabine e preferências). Guardamos também o registro do seu aceite: a versão do texto que você aceitou, a data e a hora.

3.2 Atendimento pelo chat do site

Quando você abre o chat, coletamos:

  • Dados que você informa: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, as mensagens e as informações do seu pedido de viagem (cruzeiro, datas, cabines, hóspedes e idades, tipo de cabine, preferências e observações).
  • Dados de navegação: a página do nosso site em que você abriu o chat, as páginas do nosso site que você visitou naquela sessão (no máximo as 20 últimas), o site ou aplicativo que trouxe você até nós (por exemplo, um buscador, uma rede social ou um assistente de inteligência artificial) e, quando você chega por um link de campanha, os parâmetros dessa campanha. Não guardamos o conteúdo das páginas nem os parâmetros de endereço que possam conter informações suas.
  • Endereço IP e localização aproximada: guardamos seu endereço IP de forma criptografada e, a partir dele, a cidade, o estado, o país e o provedor de internet aproximados. A localização é calculada dentro do nosso próprio servidor — seu IP não é enviado a outra empresa para isso —, não usa o GPS do seu aparelho, e não guardamos coordenadas nem CEP.
  • Assistente virtual: parte do atendimento pode ser feita por um assistente virtual. Nesse caso, trechos da conversa são processados por provedores de inteligência artificial contratados por nós, apenas para gerar as respostas.

Quem nunca abre o chat não gera nenhum registro dele.

3.3 Navegação e medição de audiência

Usamos o Google Analytics 4 para entender como o site é usado: páginas visitadas, de onde veio a visita, tipo de dispositivo e ações como enviar um pedido ou clicar no WhatsApp. Essas medições nunca incluem seu nome, e-mail, telefone ou o texto que você digita. Os cookies de medição só são gravados se você clicar em Aceitar no aviso de cookies. Se você recusar, nenhum cookie de medição é gravado no seu navegador, e o Google recebe apenas sinais sem cookies e sem identificador, usados de forma agregada.

3.4 Registros técnicos

Como todo site, o servidor registra o endereço IP, a data e a hora de cada acesso. Guardamos esses registros por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), e os usamos também para a segurança do site.

3.5 Fontes, vídeos e WhatsApp

  • As fontes do site vêm do Google Fonts: ao carregar a página, seu navegador se conecta aos servidores do Google, que recebem o seu endereço IP.
  • Os vídeos são do YouTube, incorporados no modo de privacidade aprimorada.
  • Ao clicar em um botão de WhatsApp, a conversa acontece no WhatsApp (Meta), sob os termos e a política do próprio WhatsApp.

4. Para que usamos seus dados

  • Atender, cotar e reservar a sua viagem — para cumprir os procedimentos preliminares e o contrato que você pediu (LGPD, art. 7º, V).
  • Falar com você sobre o seu pedido por e-mail, telefone ou WhatsApp — com o seu consentimento, dado no aceite dos formulários e do chat (art. 7º, I).
  • Medir a audiência do site com cookies — só com o seu consentimento no aviso de cookies (art. 7º, I).
  • Manter o site seguro e evitar uso abusivo dos formulários e do chat — por legítimo interesse (art. 7º, IX).
  • Cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso e documentos da reserva (art. 7º, II).

Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

5. Com quem compartilhamos

  • Companhias marítimas e consolidadoras parceiras, para cotar e efetivar a sua reserva (item 2).
  • Entre o Clube dos Cruzeiros e a Total Nex Tecnologia, cada uma na sua função (item 1).
  • Fornecedores que fazem o site funcionar: hospedagem, envio de e-mails, Google (Analytics e Fonts), YouTube, WhatsApp e os provedores de inteligência artificial do assistente virtual.
  • Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Dados fora do Brasil

Alguns desses fornecedores (como Google, Meta e provedores de inteligência artificial) processam dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem as hipóteses permitidas pelo artigo 33 da LGPD.

7. Cookies

  • Necessários: guardam a sua escolha sobre cookies (cookie cdl_consentimento, por 180 dias) e mantêm o chat e os formulários funcionando na sua visita (armazenamento local do navegador).
  • Medição (Google Analytics): cookies _ga e _ga_*, com duração de até 2 anos, gravados somente se você aceitar.
  • Publicidade: não usamos cookies de publicidade.

Você pode mudar sua escolha quando quiser: rever minha escolha de cookies. Também pode apagar os cookies nas configurações do seu navegador.

8. Por quanto tempo guardamos

  • Pedidos de orçamento e conversas do chat que não viram reserva: pelo tempo necessário para atender a sua solicitação; depois, são apagados.
  • Reservas: pelo tempo necessário para a sua viagem e pelos prazos exigidos pelas leis de defesa do consumidor e fiscais.
  • Registros de acesso: 6 meses (item 3.4).
  • Cookies: pelos prazos do item 7.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e se opor a um tratamento. Para isso, fale com a gente pelos canais do item 12. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS). No chat, o telefone e o endereço IP ficam guardados de forma criptografada, e o acesso aos dados é restrito à equipe que atende você. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

11. Crianças e adolescentes

O site não é voltado a menores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes (como nome e idade) só entram como passageiros de uma reserva, informados pelo responsável e usados apenas para ela.

12. Fale com a gente sobre seus dados

  • E-mail: contato@cruzeirodeluxo.com
  • WhatsApp e telefone: 5511911289822 — abrir conversa
  • Endereço: Av. Paulista, 575, Sala 911, Jardim Paulista, São Paulo – SP, CEP 01311-911
  • Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

13. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data no topo.